Política de Privacidade

A Dra. Thalita Alipio (“nós*, “Consultório”) valoriza a sua privacidade e está comprometida com a transparência no tratamento de dados pessoais.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos os seus dados ao utilizar nossos canais de atendimento e comunicação, incluindo site, formulários, WhatsApp, telefone e atendimento presencial.

Controlador e contato

A Dra. Thalita Alipio é a Controladora dos dados pessoais tratados nos termos desta Política.

Contato para privacidade:

- E-mail: [email protected]

- Telefone/WhatsApp: (33) 99868-7350

- Endereço: Av. Rio Doce, 1680 - Ilha dos Araújos, Gov. Valadares - MG, 35020-500

Quais dados coletamos

Podemos coletar as seguintes categorias de dados, conforme a interação com você:

- Identificação e contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, cidade/UF.

- Dados de agendamento e atendimento: data/horário, serviço de interesse, histórico de contatos, preferências de agenda.

- Dados de saúde (dados sensíveis): queixas, histórico médico/odontológico, exames, imagens clínicas, anamnese, alergias, medicações, condições sistêmicas, evolução clínica e prontuário, quando necessários para assistência em saúde.

- Dados de navegação (site): endereço IP, data e hora de acesso, páginas visitadas, dispositivo/navegador, cookies (quando utilizados).

- Dados financeiros/faturamento (quando aplicável): informações necessárias para emissão de nota fiscal/recibos e registro de pagamentos (evitando excesso de dados).

Como coletamos os dados

Os dados podem ser coletados:

- Quando você preenche formulários no site/landing page.

- Quando você entra em contato por telefone, WhatsApp, e-mail ou redes sociais.

- Durante consulta/avaliação e procedimentos, presencialmente.

- Por meio de cookies e tecnologias similares (se habilitados no site).

Finalidades de uso

Utilizamos dados pessoais para:

- Agendar, confirmar e gerenciar consultas, avaliações e retornos.

- Prestar atendimento em saúde, incluindo avaliação, diagnóstico, planejamento terapêutico, execução e acompanhamento (pós-procedimento).

- Cumprir obrigações legais e regulatórias, incluindo guarda de prontuário e emissão de documentos fiscais.

- Enviar comunicações transacionais, como lembretes e orientações pré e pós-atendimento.

- Melhorar a experiência do usuário, segurança e desempenho do site.

- Enviar comunicações de marketing (ofertas, novidades e conteúdos) somente quando houver base legal aplicável (ex.: consentimento, quando necessário) e com opção de descadastro.

Bases legais (LGPD)

Tratamos dados com base nas hipóteses previstas na LGPD, incluindo:

- Execução de contrato e procedimentos preliminares (ex.: agendamento e prestação de serviços).

- Cumprimento de obrigação legal/regulatória (ex.: guarda de registros/prontuário quando aplicável).

- Proteção da vida e/ou tutela da saúde, especialmente para dados sensíveis relacionados ao atendimento.

- Exercício regular de direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

- Legítimo interesse, quando aplicável e com avaliação de impacto, para comunicações e melhoria de serviços (sempre respeitando seus direitos).

- Consentimento, quando exigido (ex.: determinadas comunicações promocionais, cookies não essenciais, uso de imagem para divulgação, quando aplicável).

Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados pessoais de forma limitada e somente quando necessário com:

- Plataformas de agendamento, CRM e atendimento (ex.: telefonia/WhatsApp Business API, sistemas de agenda).

- Sistemas de prontuário e gestão clínica, quando utilizados.

- Laboratórios, clínicas parceiras e serviços de imagem, quando necessário para exames/encaminhamentos (mediante sua solicitação, indicação clínica ou necessidade assistencial).

- Contabilidade e prestadores para emissão fiscal e obrigações financeiras.

- Provedores de hospedagem e tecnologia do site.

- Autoridades públicas, mediante obrigação legal, ordem judicial ou requisição válida.

Não vendemos dados pessoais.

Transferência internacional

Alguns prestadores de tecnologia podem armazenar/processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos medidas para garantir proteção adequada conforme a LGPD, como cláusulas contratuais e padrões de segurança compatíveis.

Cookies e tecnologias de rastreamento

O site pode utilizar cookies:

- Necessários: para funcionamento do site.

- Analíticos/desempenho: para entender uso e melhorar experiência.

- Marketing: para personalização e anúncios (quando aplicável).

Você pode gerenciar cookies no navegador e, quando houver, no banner/central de preferências do site.

Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, tais como:

- Controle de acesso e restrição por necessidade.

- Boas práticas de gestão de senhas e autenticação (quando aplicável).

- Criptografia em trânsito (quando disponível no site/sistemas).

- Monitoramento e backups (quando aplicável).

Apesar disso, nenhum sistema é 100% seguro; em caso de incidente relevante, serão adotadas medidas de resposta e comunicações exigidas por lei.

Retenção e descarte

Mantemos dados somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas e obrigações legais/regulatórias.

- Dados de atendimento e registros clínicos podem ter prazos mínimos de guarda definidos por normas aplicáveis.

- Dados de marketing são mantidos até revogação do consentimento ou solicitação de descadastro, quando aplicável.

Após os prazos, os dados são descartados de forma segura ou anonimizados, quando possível.

Direitos do titular

Você pode solicitar, conforme a LGPD:

- Confirmação de tratamento e acesso aos dados.

- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

- Anonimização, bloqueio ou eliminação (quando cabível).

- Portabilidade (quando aplicável).

- Informações sobre compartilhamento.

- Revogação do consentimento, quando essa for a base legal.

- Oposição a tratamento em caso de descumprimento da LGPD.

Como exercer seus direitos

Envie solicitação para: [e-mail de privacidade] com:

- Nome completo e telefone/e-mail de contato.

- Descrição do pedido.

- Informações que ajudem a localizar seu cadastro/atendimento.

Para sua segurança, poderemos solicitar confirmação de identidade antes de atender à solicitação.

Comunicação por WhatsApp, SMS e e-mail

Ao fornecer seus dados de contato, você poderá receber:

- Mensagens transacionais (ex.: confirmação e lembretes).

- Orientações pré e pós-atendimento.

- Mensagens promocionais, quando aplicável, com opção de cancelamento/descadastro a qualquer momento.

Uso de imagem e depoimentos

Imagens clínicas, fotos/vídeos e depoimentos para divulgação (quando aplicável) serão utilizados somente mediante autorização específica (por escrito ou meio equivalente), com indicação de finalidade e possibilidade de revogação, respeitadas obrigações legais.

Crianças e adolescentes

Não coletamos intencionalmente dados de crianças sem consentimento e participação do responsável legal, quando aplicável. Em atendimentos a menores, o tratamento observará as regras legais e de consentimento do responsável.

Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais ou operacionais. A versão vigente estará disponível em nossos canais, com a data de atualização informada no topo.

Fale conosco

Em caso de dúvidas sobre privacidade e proteção de dados, entre em contato: [e-mail] / [telefone].

Se quiser, envie: CNPJ/razão social (se houver), endereço completo, e-mail oficial, telefone e quais ferramentas usa (agenda, WhatsApp/API, formulário, CRM). Aí eu ajusto o texto para ficar 100% aderente ao seu cenário e com os campos preenchidos.